Aide
Playbook des echecs d'analyse
Raisons d'echec courantes, signification et prochaine action sure.
Relier la raison d'echec a l'action
unsupported_file: importez un PDF, DOCX, XLSX ou zip contenant ces fichiers. Pour un ancien format, exportez en PDF/DOCX avant de relancer.
needs_ocr: le dossier est scanne ou image. Lancez l'OCR, demandez une copie lisible au format texte, ou importez les fichiers DOCX/XLSX originaux.
text_extraction_failed: le fichier s'ouvre mais l'extraction ne trouve pas assez de texte lisible. Verifiez mot de passe, export casse ou PDF compose d'images.
temporary: relancez une fois depuis la page d'analyse. Si le meme compte et dossier echouent encore, contactez le support avec l'identifiant d'analyse et le diagnostic support.
Ce dont le support a besoin
Ne collez pas le texte du dossier dans le formulaire support. Exportez le diagnostic support depuis la page d'analyse, puis indiquez l'email du compte, l'identifiant d'analyse, le type de fichier et si l'acheteur peut fournir une version lisible.
Ce playbook est un guide operationnel, pas une promesse de recuperation automatique pour chaque dossier.
Pages liees
Besoin d'un humain ?
Envoyez le contexte et l'email du compte. TenderReader repond sous un jour ouvre.
Contacter le support